Материалы

Amazon первыми использовали данные для извлечения знания о клиенте

Факты о DDM Кейсы
Считается, что Amazon была первой компанией, которая использовала систему управления базами данных (СУБД) Oracle для построения своей системы е-коммерции

Компания отслеживала купленные и просмотренные клиентами товары, сохраняла информацию о каждом клике на компьютере, прогнозируя на этой основе предполагаемые покупки. Тем самым она реализовала сервисную модель бизнеса, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов на основе извлечения знаний из больших данных, чего раньше никто не делал

Компания запатентовала алгоритм ожидаемости покупок, который работает с информацией о текущих запросах на платформе Amazon, интегрируя их с данными из других источников (служба поддержки, колл-центр и пр.), в результате покупка может быть отправлена покупателю еще до оформления заказа.