Компания отслеживала купленные и просмотренные клиентами товары, сохраняла информацию о каждом клике на компьютере, прогнозируя на этой основе предполагаемые покупки. Тем самым она реализовала сервисную модель бизнеса, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов на основе извлечения знаний из больших данных, чего раньше никто не делал
Компания запатентовала алгоритм ожидаемости покупок, который работает с информацией о текущих запросах на платформе Amazon, интегрируя их с данными из других источников (служба поддержки, колл-центр и пр.), в результате покупка может быть отправлена покупателю еще до оформления заказа.